La présente politique de service s’applique à l’utilisation de la boutique en ligne Pinehyle (ci-après dénommé “nous”) ainsi qu’à l’achat de produits sur le site. En accédant au site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des conditions ci-dessous et les accepter.
1. Introduction et champ d’application
Cette politique s’applique à la navigation sur le site, à la passation de commandes, au paiement ainsi qu’aux services après-vente. Tous les services sont fournis exclusivement via la boutique en ligne.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes, notamment les coordonnées et l’adresse de livraison, et restent responsables des activités associées à leur compte.
Nous faisons de notre mieux pour assurer la disponibilité et la stabilité du site. Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles lors d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques ou dans des situations imprévues.
3. Produits, disponibilité et informations de prix
Les informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix peuvent être mises à jour à tout moment en fonction des conditions réelles.
Avant la confirmation d’une commande, nous nous réservons le droit d’ajuster les informations relatives aux produits ou à leur disponibilité. Si une commande ne peut être finalisée en raison d’un changement de stock ou d’information, l’utilisateur sera informé et une solution appropriée sera proposée.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande soumise et le paiement confirmé, celle-ci entre dans le processus de traitement.
Un message de confirmation est envoyé par courrier électronique et contient le numéro de commande, les informations de paiement ainsi qu’un résumé de la commande.
Le paiement doit être effectué par les moyens disponibles sur le site et le montant final correspond à celui indiqué lors de la validation de la commande.
5. Politique de livraison
Après confirmation de la commande, celle-ci passe en phase de préparation pour l’expédition.Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.Pendant cette période, nous vérifions la commande, préparons les articles et organisons l’expédition.
Une fois expédiée, la livraison est généralement estimée entre 5 et 12 jours ouvrables, selon l’adresse de destination et l’organisation logistique.
Après l’expédition, un message contenant les informations de suivi et le numéro de commande peut être envoyé afin de permettre le suivi de la livraison.
Pour plus de détails concernant les frais de livraison, les zones desservies et le processus d’expédition, veuillez consulter : Politique de livraison
6. Politique d’annulation de commande
Si un utilisateur souhaite annuler une commande, il est recommandé d’envoyer une demande dès que possible.
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition, l’annulation peut généralement être effectuée.Les demandes d’annulation sont examinées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, l’utilisateur peut suivre la procédure de retour après réception du colis.
Plus d’informations sont disponibles dans : Politique d’annulation de commande
7. Politique de retour et d’échange
Si un produit présente un défaut de qualité, un problème d’apparence ou ne correspond pas aux informations de la commande, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans le délai prévu.
Lors de la demande, il peut être nécessaire de fournir le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos permettant de vérifier la situation.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Après validation, nous fournirons les instructions nécessaires pour compléter la procédure de retour ou d’échange.
Pour les conditions détaillées, veuillez consulter : Politique de retour et d’échange
8. Politique de remboursement
Procédure de remboursement :
Une fois la demande de remboursement confirmée, le processus de remboursement sera lancé.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande (Visa ou MasterCard).
Délai de réception :
Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
9. Litiges et droit applicable
En cas de différend concernant l’utilisation du site ou une commande, nous encourageons une résolution par communication directe.Nous respectons les lois françaises, y compris GDPR, et nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations des utilisateurs sont traitées conformément à la politique de confidentialité et sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, le service client et le fonctionnement du site.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images et autres contenus présents sur le site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable n’est pas autorisée.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions de service ou retards causés par des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou d’autres circonstances imprévues.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de service en fonction de l’évolution de nos opérations. Les modifications prennent effet après leur publication sur le site.
14. Nous contacter
Adresse: 13717 32ND AVE NE APT 302, SEATTLE, WA 98125-3643, United States
Téléphone: +1 (360) 260-3402
Adresse électronique: info@pinehyle.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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