La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur le site de vente de meubles en ligne Alderero (ci-après dénommé “nous”). Elle explique dans quelles conditions une commande peut être annulée et comment effectuer une demande.
1. Champ d’application
Cette politique concerne les demandes d’annulation effectuées après la validation et le paiement d’une commande sur le site. Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande dans le délai indiqué ci-dessous.
2. Délai d’annulation
Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande.
Si la demande est effectuée dans les 48 heures et avant l’expédition, l’annulation peut généralement être acceptée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation peut ne plus être possible.
Pour cette raison, il est recommandé de soumettre la demande dès que possible.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour annuler une commande, l’utilisateur peut nous contacter en fournissant les informations suivantes :
le numéro de commande ;
l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
une courte explication concernant la demande d’annulation.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande avant de procéder au traitement.
4. Délai de traitement
Les demandes d’annulation sont généralement examinées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Une notification sera envoyée à l’utilisateur une fois le traitement terminé.
5. Commandes déjà expédiées
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, l’annulation directe ne sera plus possible.Dans ce cas, l’utilisateur peut suivre la procédure de retour après réception du produit conformément à la politique de retour.
6. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 13717 32ND AVE NE APT 302, SEATTLE, WA 98125-3643, United States
Téléphone: +1 (360) 260-3402
Adresse électronique: info@pinehyle.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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