Les présentes conditions de livraison régissent les modalités d’expédition applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Pinehyle (ci-après désignée « nous »). Elles détaillent les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de traitement ainsi que les modalités de suivi des commandes.
1. Zone de livraison
Notre service de livraison est exclusivement réservé à l’ensemble du territoire français. Toute commande doit donc comporter une adresse de livraison située en France.
2. Frais de livraison et taxes
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 120 € (120 € inclus) : livraison gratuite ;
- Commande inférieure à 120 € : frais de livraison fixes de 12 €.
Le montant total affiché lors de la validation de la commande correspond au prix final, frais de livraison inclus.
3. Heure limite de traitement des commandes
Horaires de service : 9h00 – 18h00 (CET)
- Les commandes passées avant 18h00 sont prises en charge et traitées le jour même ;
- Les commandes passées après 18h00 sont reportées au jour ouvrable suivant ;
- Toute commande enregistrée un jour non ouvrable débutera son traitement le prochain jour ouvrable.
4. Temps de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai standard de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous réalisons la vérification de la commande, la préparation du colis et l’organisation de l’expédition.
5. Délai de transport
Une fois expédiée, la livraison intervient généralement dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon l’adresse de destination et les conditions logistiques du moment.
6. Transporteurs utilisés
Nous collaborons avec des acteurs logistiques référencés en France pour assurer la livraison des colis :
La Poste, Colissimo, Chronopost.
Le choix du transporteur est adapté selon les spécificités logistiques de chaque commande.
7. Suivi de commande
Après validation de votre achat, vous recevez un courriel de confirmation contenant :
- Le numéro de commande ;
- Les informations de paiement ;
- Le nom du transporteur ;
- Les références de suivi du colis.
Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison sur la page « Suivi de commande » du site, en saisissant :
- Votre adresse électronique ou numéro de téléphone ;
- Votre numéro de commande.
8. Déclaration de responsabilité
Produit endommagé ou perdu
Si votre colis est endommagé ou présumé perdu pendant le transport, contactez-nous sans tarder afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.
Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande entrée en phase de traitement, certaines modifications ou annulations ne sont plus possibles. Pour toute demande, contactez-nous le plus tôt possible.
Responsabilité relative à l’adresse
L’adresse de livraison renseignée lors de la commande doit être complète et exacte. Toute erreur d’adresse pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison relève de la responsabilité du client.
9. Vérification lors de la réception
À la réception du colis, vérifiez attentivement l’état de l’emballage et du produit. En cas d’anomalie visible, conservez les preuves utiles et contactez-nous rapidement pour résoudre la situation.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande :
Adresse : 13717 32ND AVE NE APT 302, SEATTLE, WA 98125-3643, United States
Téléphone : +1 (360) 260-3402
Email : info@pinehyle.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
