Les présentes conditions de livraison décrivent les modalités d’expédition applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Pinehyle (ci-après dénommé “nous”). Elles précisent les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de traitement et les informations relatives au suivi des commandes.
1. Zone de livraison
Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement sur l’ensemble du territoire français.Les commandes doivent donc comporter une adresse de livraison située en France.
2. Frais de livraison et taxes
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 € (120 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Le montant total affiché lors de la validation de la commande correspond au prix final incluant les frais applicables.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos opérations de traitement suivent les horaires suivants :
Heures d'ouverture : CET 9:00 – 18:00
Les commandes passées avant 18:00 sont prises en compte pour traitement à partir du même jour.
Les commandes passées après 18:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Si la commande est effectuée pendant un jour non ouvrable, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.
4. Temps de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, un délai de préparation est nécessaire pour organiser l’expédition.Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables Pendant cette période, nous procédons à la vérification de la commande, à la préparation du colis et à l’organisation de l’expédition.
5. Délai de transport
Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est de : 5 à 12 jours ouvrablesCe délai peut varier selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques.
6. Transporteurs utilisés
Pour assurer la distribution des colis, nous collaborons avec des services de livraison couramment utilisés en France, notamment :
La Poste
Colissimo
Chronopost
Le transporteur sélectionné dépendra des modalités logistiques associées à la commande.
7. Suivi de commande
Après la validation de votre achat, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé. Ce message inclura notamment :
le numéro de commande ;
les informations relatives au paiement ;
le transporteur chargé de la livraison ;
les informations relatives au suivi du colis.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant :
votre adresse électronique ou numéro de téléphone,
ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Déclaration de responsabilité
1. Produit endommagé ou perdu
Si un colis est endommagé ou semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.
2. Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande entrée dans la phase de traitement, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, il est recommandé de nous contacter dès que possible.
3. Adresse de livraison et responsabilité
L’adresse fournie lors de la commande doit être complète et exacte. Toute erreur dans les informations de livraison peut entraîner un retard ou une impossibilité de distribution.
9. Vérification lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage et du produit.En cas d’anomalie visible, il est recommandé de conserver les preuves nécessaires et de nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 13717 32ND AVE NE APT 302, SEATTLE, WA 98125-3643, United States
Téléphone: +1 (360) 260-3402
Adresse électronique: info@pinehyle.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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