La présente politique s’applique aux articles achetés sur la boutique en ligne Pinehyle (ci-après dénommé “nous”). Elle décrit les conditions et les procédures applicables lorsque vous souhaitez retourner ou échanger un article.
1. Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours suivant la réception du colis.Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception afin de faciliter le traitement de toute demande éventuelle.
2. Conditions d’acceptation des retours et échanges
Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit : présence de dommages visibles, fissures ou défauts esthétiques.
Problème de qualité : défaut de fabrication ou dysfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation.
Odeur anormale ou forte différence de couleur par rapport aux images présentées.
Produit non conforme : l’article reçu ne correspond pas à celui indiqué dans la commande.
Retour ou échange sans motif : possible si le produit n’a pas été utilisé et reste dans son état d’origine.
Afin d’accélérer le traitement, il peut être demandé de fournir des photos ou vidéos illustrant la situation.
3. Procédure de retour
Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour soumettre une demande de retour. Merci d’inclure le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
Notre service client examinera la demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Veuillez renvoyer l’article à l’adresse suivante : 13717 32ND AVE NE APT 302, SEATTLE, WA 98125-3643, United States
Une fois le colis reçu, nous procéderons à la vérification du produit. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera lancé conformément aux modalités décrites ci-dessous.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Après examen et validation de la demande, nous vous communiquerons les instructions pour le retour ainsi que l’adresse suivante : 13717 32ND AVE NE APT 302, SEATTLE, WA 98125-3643, United States
Vous devrez renvoyer l’article à cette adresse et attendre sa réception par nos services.
Après inspection du produit retourné et validation des conditions, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers votre adresse de livraison.
5. Modalités de remboursement
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Délai estimé : selon les délais de traitement des institutions bancaires, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
6. Règles relatives aux frais
Si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme, les frais de retour seront pris en charge par nous.
Dans le cas d’un retour ou échange sans motif, les frais d’expédition pour le retour restent à la charge du client.
Étiquette de retour :
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi.
7. Déclaration de responsabilité
Lors de la demande de retour ou d’échange, les informations fournies doivent être exactes et complètes. Les articles doivent être renvoyés dans leur état initial et correctement emballés.Si un produit est endommagé pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat, cela peut influencer l’évaluation de la demande.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou une demande d’assistance, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 13717 32ND AVE NE APT 302, SEATTLE, WA 98125-3643, United States
Téléphone: +1 (360) 260-3402
Adresse électronique: info@pinehyle.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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