La présente politique s’applique à tous les articles achetés sur la boutique en ligne Pinehyle (ci-après dénommée « nous »). Elle définit clairement les conditions et les formalités à suivre pour toute demande de retour ou d’échange de produits.
1. Délai autorisé pour le retour et l’échange
Vous disposez de 40 jours à compter de la réception de votre colis pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Nous vous conseillons de vérifier l’état du produit dès sa livraison, afin de simplifier le traitement d’une éventuelle réclamation.
2. Cas acceptés pour le retour et l’échange
Votre demande peut être validée dans les situations suivantes :
- Défaut d’aspect du produit : dommages visibles, fissures ou imperfections esthétiques.
- Problème de qualité : défaut de fabrication ou dysfonctionnement dans des conditions d’utilisation normale.
- Odeur inhabituelle ou écart de couleur marqué par rapport aux photos du site.
- Produit non conforme : l’article reçu ne correspond pas à votre commande initiale.
- Retour ou échange sans justification : autorisé à condition que le produit reste inutilisé et dans son état d’origine.
Pour accélérer l’examen de votre dossier, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou vidéos justificatives.
3. Procédure de retour
Adressez votre demande par email ou par téléphone, en indiquant : numéro de commande, justificatif de paiement, motif détaillé du retour et éventuellement des photos ou vidéos.
Notre service client étudie votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est approuvée, nous vous envoyons toutes les consignes utiles.
Veuillez renvoyer l’article à l’adresse suivante :
13717 32ND AVE NE APT 302, SEATTLE, WA 98125-3643, United States
À réception du colis, nous inspectons l’état du produit. Si toutes les conditions sont respectées, nous engageons la procédure de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, contactez-nous par email ou téléphone avec votre numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande et visuels du produit.
Après validation de votre demande, nous vous transmettons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi :
13717 32ND AVE NE APT 302, SEATTLE, WA 98125-3643, United States
Vous devez nous restituer l’article initial et attendre sa réception par nos services.
Après inspection et confirmation de conformité, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à votre adresse de livraison.
5. Modalités de remboursement
- Mode de remboursement : le montant est recrédité directement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa ou MasterCard).
- Délai estimé : selon les délais de traitement bancaire, le remboursement apparaît sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, n’hésitez pas à nous contacter pour une vérification.
6. Règles sur les frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :
défaut d’aspect, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou produit non conforme à la commande.
En cas de retour ou d’échange sans motif valable, les frais d’expédition de retour restent à la charge du client.
Étiquette de retour :
Chaque colis contient une étiquette de retour prête à l’emploi, pour simplifier votre démarche de renvoi.
7. Responsabilités
Toutes les informations fournies lors de votre demande doivent être exactes et complètes.
Les articles retournés doivent l’être dans leur état d’origine et correctement emballés.
Tout dommage survenu pendant le transport dû à un emballage insuffisant pourra entraîner un refus de prise en charge.
8. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique ou pour demander de l’assistance :
Adresse : 13717 32ND AVE NE APT 302, SEATTLE, WA 98125-3643, United States
Téléphone : +1 (360) 260-3402
Email : info@pinehyle.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
